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食品業者登錄字號: N-190542505-00000-1

1. 關於鑑賞期之說明 根據《消費者保護法》第19條及行政院消費者保護處之規定，本站販售之商品屬於**「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」**之類別（如冷凍食品、生鮮），不適用於七天鑑賞期（猶豫期）。 除商品本身有瑕疵、運送過程造成之損毀或品項錯誤外，一經拆封、食用或消費者保存不良導致變質，將無法受理退換貨，下單前請務必確認。

2. 退換貨受理標準 若您收到商品時發現有以下情況，請於收貨後 24 小時內拍照存證並立即與我們聯繫，我們將盡速為您處理：

• 包裝嚴重破損：外箱或包裝有明顯人為破壞或嚴重變形。

• 商品解凍/失溫：收到商品時已完全解凍或有湯汁外漏。

• 內容物不符：寄送之商品品項或數量與您的訂單不符。

• 商品瑕疵：商品本身有品質問題（如異味、異物等）。

3. 退換貨流程 為保障您的權益，請依照以下步驟申請：

1. 拍照/錄影存證：請清楚拍攝「物流箱外觀」、「託運單」及「商品瑕疵處」。

2. 保持商品原貌：請將問題商品（包含原包裝）先放入冷凍庫保存，切勿丟棄或烹煮，以便後續確認。

3. 聯繫客服：請於收貨 24 小時內，透過 [Line官方帳號/客服信箱] 聯繫我們，並附上照片及訂單編號。

4. 專人處理：客服人員確認後，將依情況安排補寄新品或辦理退款。

4. 無法辦理退換貨之情況 以下情況將無法受理退換貨申請：

• 因個人口味/口感不合。

• 未附上照片/影片存證，或超過 24 小時才反應。

• 因消費者保存方式不當（如未及時冷凍）導致商品腐壞。

• 無故拒收或未取貨導致商品退回變質（此情況將無法退款）。

5. 退款說明

• 信用卡付款：確認退貨成功後，款項將直接刷退至原信用卡帳戶（實際入帳日依發卡銀行作業為準）。

• ATM/貨到付款：請提供指定銀行帳戶，我們將於確認後 [7-10] 個工作天內匯入款項。

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